Opći uslovi prodaje ZYN.com
UVOD
1.1. Ovi Opći uslovi prodaje primjenjuju se na prodaju proizvoda marke "ZYN", kako je definisano u nastavku, putem web stranice ZYN.com ("Web stranica"), kojom upravljaja Philip Morris BH d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem na adresi Džemala Bijedića bb, Capital Tower, Sarajevo, filijala kompanje Philip Morris Products SA (“Proizvođač”) u Quai Jeanrenaud 3 2000 Neuchâtel, Švicarska koja nije stranka ovog ugovora iako je vlasnik ili stjecatelj licenci logotipa, žigova, prava intelektualnog vlasništva predstavljenih na web stranici i / ili u vezi s Proizvodima, kako je bolje navedeno u Uslovima za korištenje web stranice dostupnim ovdje i na koje treba upućivati.
1.2. Prodaja putem Web stranice proizvoda marke "ZYN" provodi se pod isključivim pravima prodavca Boreas d.o.o. Kreševo, sa sjedištem u Kreševu , Polje bb, 71260, Kreševo, porezni broj 236068450008 i matični broj u Registru poslovnih subjekata 42360684500082 ("Prodavac" ili "Boreas d.o.o. Kreševo").
1.3. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, opće obvezne informacije Prodavca su sljedeće: Boreas d.o.o. Kreševo, sa sjedištem u Kreševu, Polje bb, 71260, Kreševo, porezni zakon 236038450008 i matični broj u Registru poslovnih subjekata 42360684500082.
DEFINICIJE
a) "Opći uslovi": opći uslovi prodaja u verziji objavljenoj na Web stranici u trenutku slanja narudžbenice Prodavca; b) "Potrošač": svaka fizička osoba starija od osamnaest godina (najmanje osamnaest godina, koja će se provjeriti, između ostalog, u trenutku isporuke), koja kupuje Proizvode u svrhe koje nisu povezane s bilo kojom poduzetničkom, komercijalnom, obrtničkom ili profesionalnom aktivnošću koju oni mogu obavljati; c) "Proizvodi/proizvodi": različite vrste portfolia proizvoda "ZYN" koje komercijalizira Philip Morris grupa i koje prodavac stavlja na tržište putem web stranice; d) "Cijena/e": cijene Proizvoda kako su navedene na Web stranici, u trenutku slanja narudžbenice Prodavca; e) "Korpa": virtuelni spremnik prisutan na web stranici, u koji su smješteni Proizvodi odabrani za kupovinu; f) "Dostava": načini i svi troškovi otpreme i isporuke Proizvoda, kako je naznačeno na web stranici i, u svakom slučaju, u granicama teritorija, u vrijeme slanja narudžbenice Prodavca; g) "Parties": Prodavac i/ili Potrošač; h) "Teritorij" znači teritorij Bosne i Hercegovine.
PREDMET
3.1. Ovi Opći uslovi imaju za cilj regulaciju kupovine Proizvoda putem Web stranice.
3.2. Prije izvođenja bilo koje operacije koja se odnosi na kupovinu Proizvoda putem web stranice, pozivamo vas da pažljivo pročitate i prihvatite ove Opće uslove. Slanjem bilo koje porudžbine Potrošač izjavljuje da u cijelosti zna i prihvaća ove Opće uslove.
PROIZVODI
4.1. Karakteristike i sastav Proizvoda su opisane i dostupne na web stranici, kako je naznačeno na svakoj deskripciji proizvoda na stranici.
4.2. Prije slanja porudžbine Prodavcu, Potrošači moraju pažljivo pročitati opis Proizvoda na web stranici.
4.3 Vizuelni prikaz Proizvoda na web stranici, ako je dostupan, obično odgovara fotografskoj slici realnog proizvoda prikazanog na web stranici. Podrazumijeva se da su slike proizvoda date samo u svrhu predstavljanja, odnosno ilustracije istih i da takve slike ne predstavljaju savršene karakteristike i kvalitetu proizvoda, koje se mogu razlikovati po boji i veličini. U slučaju bilo kakvih nepodudarnosti između slike i stranice proizvoda, preovladava opis prikazanog proizvoda.
CIJENA
5.1. Cijena izražena u KM uključuje standardne troškove pakiranja proizvoda plus PDV (ako je primjenjivo) i sve neizravne poreze.
5.2. Cijene ne uključuju, osim ako nije drugačije naznačeno, različite troškove dostave. Sve druge načine otpreme i povezane troškove, kao i informacije o besplatnoj dostavi, kada je i pod kojim uslovima dostupna, Prodavac saopštava i navodi na web stranici,. Cijene Proizvoda također ne uključuju trošak poštarine, tako da gdje se plaća pouzećem, to će biti naznačeno na Web stranici prije nego što nastavite s podnošenjem narudžbe. Cijene su podložne promjenama u bilo kojem trenutku bez prethodne najave, ali takve promjene se ne odnose na već postavljene narudžbe.
5.3. Potrošač mora prodavcu platiti cijenu, kako je navedeno u potvrdi narudžbe poslanoj e-mailom/Viberom i dospjelom shodno ovim općim uslovima. Ako u trenutku narudžbe Proizvodi više nisu dostupni, odgovornost je Boreas d.o.o. Kreševo odmah obavijesti Potrošača. Prodavac će također odmah vratiti bilo koji iznos koji je potrošač već platio i narudžba će se smatrati ukinutom.
5.4. Potrošači su svjesni da zanemarivanje troškova, naknada, poreza i/ili carina iz prethodnih odredbi 5.1. i 5.2., navedenih u trenutku prenosa narudžbe Prodavca, ne predstavlja pravedan razlog za otkazivanje ovih Općih uvjeta i da im ni pod kojim okolnostima neće biti dopušteno teretiti Prodavca za te troškove.
PRIJENOS NARUDŽBENICA
6.1. Predstavljanje Proizvoda na web stranici predstavlja poziv da se učini ponuda za kupovinu.
6.2. Da bi naručili, Potrošači biraju željene proizvode među onima dostupnim na web stranici, stavljaju ih u korpu i podnose narudžbu Prodavcu. Kako je navedeno u odredbi 6.9, narudžba je ugovoreni prijedlog kupnje. Sve narudžbenice mogu se postaviti u odnosu na jedan Proizvod ili više Proizvoda; u ovom slučaju, Proizvodi navedeni u jednoj narudžbenici mogu se otpremiti zajedno ili odvojeno, prema dostupnosti zaliha Prodavca, bez dodatne naknade za potrošače (oslobođeni dodatnih plaćanja poštarine).
6.3. Narudžbenice mogu slati samo punoljetni potrošači (minimalna dob: 18 godina), koji su registrovani na web stranici ili već imaju nalog na web stranici IQOS-a. U tu svrhu, po završetku odabira proizvoda, potrošač može alternativno: a) ako je potrošač već registrovan na web stranici, prijaviti se unosom registracijskih podataka za prijavu i na taj način pristupiti odjeljku "Lični podaci" na nalogu ZYN-a; b) ako još niste registrovani, registrujte se na Web stranici, pružajući potrebne podatke, uključujući ispravnu e-mail adresu i broj mobilnog telefona, prihvatajući uslove korištenja vaših osobnih podataka i uslova korišćenja Web stranice.
6.4. Nakon prijave ili registracije, zavisno o slučaju, Potrošači mogu nastaviti s prijenosom narudžbi, unosom traženih podataka tokom kupovine. Potrošači također mogu unijeti adresu za dostavu Proizvoda (u granicama Teritorija) i / ili telefonski broj na koji se poziva u slučaju hitne komunikacije u vezi s izvršenom kupovinom; adresa i broj mogu se razlikovati od onih navedenih u trenutku registracije na web stranici.
6.5. Tokom završetka narudžbe, Potrošači će primiti narudžbu uz fiskalni račun, navodeći povezane podatke o fakturiranju, uključujući adresu za fakturisanje. Kurir će izvršiti postupak provjere dobi. Paket mogu primati samo punoljetni korisnici (18+).
6.6. Prije narudžbe, Potrošač može pregledati sažetak narudžbe, s detaljima narudžbe, koji se još uvijek mogu izmijeniti prije finaliziranja narudžbe. Prije naručivanja kod Prodavca, Potrošači moraju pažljivo pročitati ove Opće uslove.
6.7. Da bi izvršio narudžbu kod Prodavca, Potrošač mora: dovršiti narudžbu i konačno je poslati Prodavcu, klikom na dugme "Dovrši narudžbu" na web stranici.
6.8. U trenutku slanja narudžbe potrošači također odabiru sljedeće opcije među onima dostupnim na web stranici: a) način plaćanja, kako je bolje navedeno u sljedećoj odredbi 7; b) način dostave.
6.9. Narudžbenica poslana Prodavcu ima snagu ugovornog prijedloga za konacnu prodaju.
NAČIN PLAĆANJA
7.1. Cijena se može platiti gotovinom po isporuci.
7.5 U slučaju gotovinskog plaćanja po isporuci, dospjeli iznos naveden je u korpi, u sažetku narudžbe primljenom e-poštom. Na dan isporuke, potrošači plaćaju kuriru iznos u gotovini i isključivo u KM valuti.
PRIHVATANJE NARUDŽBI
8.1 Po uspješnom završetku prijenosa narudžbe i ne dovodeći u pitanje odredbe odredbe članka 8.2, Prodavac šalje poruku o prihvaćanju narudžbe na e-mail adresu potrošača unesenu u trenutku registracije na web stranici.
8.2. Svi ugovori o kupnji Proizvoda smatraju se sklopljenima u trenutku kada su potrošači primili potvrdu narudžbe iz odredbe 8.1.
8.3. Ako u trenutku obrade narudžbe Proizvodi više nisu dostupni, prodavac pravovremeno obaviještava potrošače o novim okolnosti putem telefonskog poziva. Prodavac također odmah vraća koji iznos koji je procesuiran prilikom procesa narudžbe, a narudžba/ugovor između stranaka smatra se otkazanim.
DOSTAVA
9.1. Nakon procesuiranja narudžbe, Potrošači primaju poruku e-pošte koja sadrži podatke o narudžbi, u slučaju Click & Collect, potrošač može preuzeti narudžbu na nekim od IQOS prodajnih mjesta.
9.2. Proizvodi se isporučuju na adresu navedenu tokom kupovine, u skladu s prethodnom odredbom 6.4, i dostavljaju se izravno Potrošaču, a ne drugim stranama, podložno provjeri kurira: da je Potrošač punoljetan (minimalna dob: 18+). Kurir je dužan da prilikom primopredaje proizvoda vizuleno utvrdi da se radi o licu koje je 18+ dobi, u protivnom ako se ispostavi da je potrošač ispod 18 godina, narudžba se vraća na lokaciju sa koje je i vrši se otkazivanje iste.
9.3. Potrošači priznaju i prihvaćaju da proizvodi koji su dostupni na Web stranici se mogu isporučiti na teritoriji Bosne i Hercegovine, ukoliko korisnik želi izvršiti narudžbu van teritorija Bosne i Hercegovine ista neće biti moguća za procesuirati (ograničenje sistema).
9.4. Osim u slučajevima više sile ili nepredvidivih okolnosti, Prodavac trenutno pruža standardni način dostave s okvirnom dostavom do 3 radna dana (72h), dostave se ne obavljaju vikendima i praznicima.
PRAVO POVRATA PROIZVODA I REKLAMACIJE
10.1. Potrošači imaju pravo odustati od bilo kojeg ugovora sklopljenog s prodavcem, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada su proizvodi isporučeni potrošaču.
10.2. Potrošači koji žele izvršiti pravo na odustajanja od ugovora o tome obavještavaju ZYN Korisničku podršku stupajući u telefonski kontakt na besplatni broj 080021212, uključujući i adresu za preuzimanje iste od strane kurirske sluzbe kao i razlog povrata/odustajanja. ZYN korisnička podrška evidentira da na profilu korisnika da se radi o otkazivanju narudžbe ili povrata proizvoda bez pisane obavijesti prema licu koje je naručilo tu uslugu.
10.3. Prodavac nudi metodu povrata proizvoda putem brze pošte (X Express), bez troškova poštarine u svrhu povrata. Da bi koristili ovaj način povrata, potrošači su dužni da stupe u kontakt sa ZYN Korisničkom podrškom.
10.4. Vraćeni proizvodi moraju biti u istom stanju u kojem ih je primio potrošač (Originalno pakovanje bez da je oštećen omot i bez da je kutija otpakovana, i uz validan fiskalni račun. Proizvod ne smije biti korišten. U svakom slučaju, potrošači se mogu smatrati odgovornima za svako smanjenje vrijednosti proizvoda uzrokovano svojeručnim rukovanjem i odstupanjem od originalnog pakovanja.
10.5. U slučaju ostvarivanja prava na povrat, Prodavac vraća Potrošaču cijelokupan iznos koji je nastao prilikom narudžbe proizvoda ne uključujuci troškove poštarine, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana preuzimanja proizvoda od strane korisnika.
Kod gotovinskog plaćanja kupac je dužan da vrati prozivode u originalnom stanju i, ukoliko to nije drugačije propisano, uz validan fiskalni racun kuriru brze pošte. Obzirom da je u pitanju gotovinsko plaćanje kurir nadoknađuje iznos korisniku na osnovu fiskalnog računa koja ima kao dokaz o povratu.
U slučaju da korisnik želi da izvrši povrat novca na nekoj od naših oficijelnih prodajnih zona u tom slučaju potrebno je da obavijesti ZYN korisničku podršku kako bi saznao više informacija.
OTKLANJANJE NEDOSTATAKA
11.1. U slučaju eventualnih nedostataka utvrđenih u kupljenim proizvodima, potrošač je dužan pozvati ZYN korisničku podrsku na besplatni broj 080021212 ili posjetiti najbliže oficijelno ZYN prodajno mjesto ili koristiti contact.ba@ZYN.com adresu e-pošte kako bi prijavio eventualne nedostatke uz povezane dokaze (proizvod i fiskalni racun). Uslovi za pokretanje procesa za utvrđivanje nedostataka.
11.2. Služba za korisnike provodi potrebne provjere s ciljem utvrđivanja valjanosti garancije i postojanja ili na drugi način neusklađenosti na koju se žali, a ako nedostatak postoji, povrat neispravnih Proizvoda odobren je, prema metodama i adresi koju saopštava sama Služba za korisnike, podrazumijeva se da odobrenje za vraćanje Proizvoda samo po sebi ne predstavlja priznavanje neusklađenosti koju je prijavio Potrošač.
11.3. Nakon provjere neusklađenosti, potrošač ima pravo, po vlastitom izboru i u granicama potrošačkog zakonika, bez naknade vratiti sukladnost Proizvoda popravkom ili zamjenom u skladu s pravima potrošača.
11.4. Prodavac je odgovoran Potrošaču za bilo kakvu neusklađenost koja postoji u trenutku isporuke Proizvoda i koja se dogodi u roku od dvije godine od tog trenutka, odnosno do isteka roka upotrebe Proizvoda. Prodavac nije odgovoran za nedostatke zbog uobičajenog trošenja ili nepravilne upotrebe Proizvoda od strane potrošača (kao što je, na primjer, upotreba koja nije u skladu s uputstvima).
OBRADA OSOBNIH PODATAKA
Osobni podaci koje pružaju korisnici u vezi s platnim instrumentima i podaci koji se odnose na plaćanje za kupovinu proizvoda iz portfolia ZYN i izvršeni putem web stranice www.ba.zyn.com (dalje u tekstu "Web stranica"), kao i podaci potrebni za isporuku proizvoda i izvršenje narudžbe i sve usluge nakon prodaje, uključujući zakonsku garanciju za Proizvode, obrađivat će Boreas d.o.o. Kreševo sa sjedištem u Kreševu, Polje bb, 71260, (u daljnjem tekstu "Boreas d.o.o. Kreševo" ili "Vlasnik"), kao nezavisni voditelj obrade podataka i u skladu sa Zakonom o privatnosti (ZAKON O ZAŠTITI LIČNIH PODATAKA („Sl. glasnik BiH“ broj: 12/25), u daljnjem tekstu "ZZLP")
Podatke koje korisnici daju za registraciju na Web stranici prikuplja izravno Philip Morris BH d.o.o. Sarajevo, nezavisni voditelj obrade podataka na način opisan u konkretnim informacijama. Isto će se, dakle, priopćiti Boreas d.o.o. Kreševo, koji će ih primiti kao nezavisnni kontrolor podataka, za obavljanje prodajne usluge i za ispunjavanje nastalih regulatornih obveza.
PORIJEKLO, SVRHA I PRAVNE OBRADE
Osobne podatke izravno od ispitanika prikuplja Philip Morris, a u nekim slučajevima i Boreas d.o.o. Kreševo, a obrađuju se u kontekstu registracije i navigacije unutar web stranice u sljedeće svrhe:
1. a) omogućiti upravljanje narudžbama i obradu, fakturisanje i isporuku Proizvoda koje su korisnici naručili s Web stranice, od strane Boreas d.o.o. Kreševo (upravitelj sajta Philip Morris BH d.o.o. Sarajevo, od kojeg prodavac Boreas d.o.o. Kreševo prima neke podatke potrebne za obradu narudžbi);
2. b) upravljanje postprodajnim aktivnostima i mogući povrat proizvoda.
Podaci uključuju, na primjer: • identifikacijske podatke potrošača (npr. ime, prezime, identifikacijski kod, ID narudžbe) u svrhu upravljanja narudžbom, naplate i dostave • vaše kontakt podatke (npr. e-mail, adresa, poštanski broj, broj telefona/mobitela) u svrhu dostave i/ili usluga nakon prodaje. Pružanje osobnih podataka u svrhe navedene u a) i b) obvezno je za završetak kupovine i za sve postprodajne aktivnosti, za ispunjenje zakonskih obveza, zbog legitimnog interesa i nepružanja ne dopušta pokretanje prodajnog procesa. Stoga nije potrebno pribaviti posebnu saglasnost ispitanika jer je pravna osnova obrade ispunjenje ugovornih i / ili zakonskih obveza vezanih uz izvršenje Usluge.
NAČIN OBRADE PODATAKA, RAZDOBLJE ČUVANJA I SIGURNOSNE MJERE
Lični podaci obrađuju se ručnim i elektronskim putem, u skladu s logikom koja je strogo povezana s gore navedenim svrhama i, u svakom slučaju, kako bi se garantovala sigurnost i povjerljivost podataka.
Ne dovodeći u pitanje posebne obaveze zakona i u skladu s načelom nužnosti koje je sankcionirao ZZLP, podaci se obrađuju onoliko vremena koje je strogo potrebno za ispunjavanje svrhe za koju se prikupljaju. Sigurnost podataka zajamčena je tehnologijom šifriranja podataka pod nazivom Secure Sockets Layer (skraćeno SSL). SSL tehnologija kodira informacije prije nego što se razmjenjuju putem Interneta između korisnikovog računala i središnjih sistema Boreas-a, čineći ih nerazumljivima neovlaštenim korisnicima i na taj način garantuju povjerljivost prenesenih informacija; štoviše, transakcije izvršene putem elektronskih platnih sistema dovršavaju se isključivo putem platforme pružatelja platnih usluga (PSP).
Podaci će biti pohranjeni u skladu s važećim zakonodavstvom za zaštitu ličnih podataka tokom cijelog razdoblja potrebnog za ispunjenje gore navedenih svrha. Voditelj obrade može čuvati podatke nakon isporuke kako bi udovoljio regulatornim i/ili postugovornim obvezama u vezi sa zakonskim zahtjevima; Nakon toga, ako gore navedeni razlozi za obradu prestanu postojati, osobni podaci bit će izbrisani, uništeni ili jednostavno pohranjeni anonimno.
Prilikom unosa podataka platnih kartica, povjerljivi podaci prenose se putem javne mreže u zaštićenom (šifriranom) obliku pomoću SSL protokola i PKI sustava, kao trenutno najmodernije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupnje jamči procesor platne kartice. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni u našem sustavu.
OPSEG KOMUNIKACIJE I PRIJENOSA PODATAKA
Kako bi slijedio gore navedene svrhe, Boreas d.o.o. Kreševo može komunicirati i obrađivati lične podatke korisnika/kupaca, lokalno ili u inostranstvu, od strane trećih subjekata s kojima ima odnos, u smislu da takve treće strane pružaju usluge na zahtjev kontrolora podataka. Takvim trećim stranama pružit ćemo samo informacije potrebne za pružanje usluga, donoseći sve mjere za zaštitu vaših osobnih podataka. Osobni podaci mogu se saopštavati nadležnim javnim agencijama i tijelima radi poštivanja zakonskih obveza ili kako bi se omogućilo utvrđivanje odgovornosti u slučaju cyber kriminala protiv web stranice, te se mogu priopćiti trećim stranama ili ih staviti na treće strane (u svojstvu izvršitelja obrade podataka ili, u slučaju pružatelja elektronskih komunikacijskih usluga, autonomnih voditelja obrade podataka), koje pružaju IT usluge (npr. hosting, upravljanje i razvoj web stranica itd.) i koje Boreas d.o.o. Kreševo koristi za obavljanje zadataka i aktivnosti - uključujući one tehničke i organizacijske prirode - koje su povezane s radom web stranice. Nadalje, podaci se mogu otkriti trećim stranama u slučaju promjena u dioničarstvu društva, kao što su spajanja, prodaja podružnica društva ili društva. Subjekti koji pripadaju gore navedenim kategorijama djeluju kao zasebni voditelji obrade podataka ili kao izvršitelji obrade koje su u tu svrhu odredili suvoditelji obrade. Lični podaci također se mogu otkriti zaposlenicima/konzultantima Boreas-a koje je izričito označio kao izvršitelje obrade.
PRAVA NOSILACA PODATAKA
1. Nosiocima podataka je dopušteno da u bilo kojem trenutku ostvare prava predviđena zakonom, uključujući:
2. pravo na pristup njihovim ličnim podacima, pribavljanje dokaza o svrsi obrade od strane voditelja obrade, kategorijama dotičnih osobnih podataka, primateljima kojima će lični podaci biti otkriveni, primjenjivom razdoblju čuvanja podataka, postojanju automatiziranih postupaka donošenja odluka;
3. pravo bez odgode na ispravak netačnih osobnih podataka koji se na njih odnose;
4. pravo na dobivanje u primjenjivim slučajevima brisanja osobnih podataka;
5. pravo na ograničenje obrade i prigovor na to, ako je moguće;
6. pravo na traženje prenosivosti ličnih podataka koji se dostavljaju suvoditeljima obrade, odnosno njihovo primanje u uobičajenom elektroničkom obliku koji mogu čitati automatski uređaji, uključujući za prijenos takvih podataka drugom voditelju obrade, u granicama i podložno obvezama utvrđenima u ZZLP-u.
7. povlačenje saglasnosti, tamo gdje je data, ne dovodeći u pitanje zakonitost obrade na osnovu saglasnosti date prije opoziva. Nosioci podataka također mogu podnijeti pritužbu nadzornom tijelu u skladu s ZZLP-om.
METODE OSTVARIVANJA NOSILACA PODATAKA ISPITANIKA
Naručilac proizvoda može u bilo kojem trenutku ostvariti prava nosilaca podataka u skladu s važećim lokalnim zakonodavstvom slanjem e-mail poruke ili dopisa koji će biti poslani običnom poštom voditelju obrade predmeta, pisanim putem Boreas d.o.o. Kreševo, Adresa e-pošte: boreas@stanic-boreas.com, Poštanska adresa: Polje bb, 71260, Kreševo, Bosna i Hercegovina. Informacije o obradi podataka provedenih na ZYN.com stranici potražite u informacijama dostupnima na web mjestu.
Voditelj obrade ličnih podataka je Boreas d.o.o. Kreševo. Kontrolora možete kontaktirati u sjedištu Boreas d.o.o. Kreševo, u Polje bb, 71260, Kreševo, Bosna i Hercegovina.